l’eccellenza nel servizio al cliente

di Francesco Muzzarelli

Questo audiolibro analizza – dalla fase iniziale in cui si entra in contatto con il potenziale cliente al consolidamento della relazione commerciale con il cliente acquisito – le strategie di gestione dei clienti, con particolare riguardo ai fattori di qualità percepita nei confronti del servizio erogato.

La soddisfazione del cliente rappresenta l’elemento primario sul quale concentrare lo sforzo complessivo di un’organizzazione.

Oggi i clienti sono molto più sofisticati di quanto non lo fossero anche solo pochi anni fa: sono informati sulle prestazioni che deve avere un prodotto e sanno benissimo che se non sono soddisfatti di ciò che ricevono, ci sarà qualcun altro che fornirà loro qualcosa di meglio.

Dunque si avvicinano al mercato aspettandosi di ricevere un trattamento esperto e accorto e a volte mettono appositamente alla prova il “venditore”.

L’erogazione di un servizio eccellente induce il cliente a ritornare e a diffondere referenze positive. Questo audiolibro analizza – dalla fase iniziale in cui si entra in contatto con il potenziale cliente al consolidamento della relazione commerciale con il cliente acquisito – le strategie di gestione dei clienti, con particolare riguardo ai fattori di qualità percepita nei confronti del servizio erogato.

Basta un lettore mp3
L’unico requisito richiesto è un lettore audio mp3, e sarà possibile ascoltare i preziosi consigli proposti dall’esperienza di Francesco Muzzarelli su come riuscire a vendere in maniera efficace, accogliendo le esigenze del cliente senza rinunciare alle proprie.


Francesco Muzzarelli è senior trainer nell’area Management Education e direttore di Psicodramma Classico, e da diversi anni svolge l'attività di formatore presso l’impresa, la pubblica amministrazione, l’università e la scuola. È professore a contratto presso la Facoltà di Scienze della Formazione dell’Università di Bologna e docente di Master presso la Scuola di Psicodramma di Milano. È autore di oltre ottanta pubblicazioni su temi di economia, marketing e management. Con Editrice il Campo ha pubblicato Capitani Coraggiosi (2008) e Io e il Capo (2010), disponibili anche in versione audio.