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L'eccellenza nel servizio al cliente
di Francesco Muzzarelli
Questo ebook analizza le strategie di gestione dei clienti, con particolare riguardo ai fattori di qualità percepita nei confronti del servizio erogato.
L'eccellenza nel servizio al cliente
di Francesco Muzzarelli
La soddisfazione del cliente rappresenta l'elemento primario sul quale concentrare lo sforzo complessivo di un'organizzazione. Oggi i clienti sono molto più sofisticati di quanto non lo fossero anche solo pochi anni fa: sono informati sulle prestazioni che deve avere un prodotto e sanno benissimo che se non sono soddisfatti di ciò che ricevono, ci sarà qualcun altro che fornirà loro qualcosa di meglio.
Questo ebook analizza le strategie di gestione dei clienti, con particolare riguardo ai fattori di qualità percepita nei confronti del servizio erogato.
Da 15 anni svolge l’attività di formatore e consulente presso l’impresa, la pubblica amministrazione, l’università e la scuola.
Docente certificato AIF, si occupa prioritariamente di comportamento organizzativo, di apprendimento degli adulti, di supervisione dei gruppi di lavoro e di psicodramma classico applicato alla formazione.
È Professore a contratto presso la Scuola di psicologia e Scienze della formazione dell’Università di Bologna. Insegna presso lo Studio di Psicodramma di Milano (scuola quadriennale per la formazione di direttori di psicodramma classico), è docente di master nel Dipartimento della Comunicazione dell’Università di San Marino e presso Alma Graduate School.
È supervisore didattico e membro del comitato scientifico dell’Associazione Nazionale Medici Cardiologi Ospedalieri nell’area education in emergenza / urgenza cardiovascolare e polmonare.
Fra le sue numerose pubblicazioni: Imprese dell’organizzazione (Aracne Editrice, 2005), Guidare l’apprendimento (Franco Angeli, 2007), Capitani coraggiosi (Editrice Il Campo, 2008), Vite reversibili (Armando Editore, 2009), Incontri sulla scena, (Franco Angeli, 2009), Io e il capo (Editrice Il Campo, 2010), Te la do io la People Strategy (Lupetti, 2011), Formatori in azione (CLUEB, 2011), Formare il futuro (Franco Angeli, 2012).
Per approfondimenti: www.francescomuzzarelli.it
L'eccellenza nel servizio al cliente
di Francesco Muzzarelli
Questo ebook analizza le strategie di gestione dei clienti, con particolare riguardo ai fattori di qualità percepita nei confronti del servizio erogato.
