Gestire con profitto la relazione tra venditore e cliente

di Roberto Tiby

Un audiolibro che affronta una tematica di fondamentale importanza per chi aspira a gestire uno processo complesso, dinamico e imprevedibile: la vendita.

Vendere è un processo emotivo: un venditore migliora conoscendo meglio se stesso, la propria emotività e quella altrui. Questi due principi sono così importanti che diventa irrilevante la distinzione tra prodotti materiali e servizi intangibili: le logiche di base della vendita sono pressoché identiche e indipendenti da ciò che si commercializza. Questa premessa vale oggi, ma varrà sempre di più negli anni a venire considerato che i prodotti tenderanno a sembrare “servizi” e che, in qualche modo, i servizi cercheranno di materializzarsi in “prodotti”.

In questo audiolibro, Roberto Tiby spiega le dieci regole d’oro dell’approccio relazionale alla vendita, mediando tra questi due estremi, ovvero utilizzando la psicologia per predisporre strumenti pratici che migliorino le performance di vendita.

La psicologia ci aiuta a spiegare molti dei segreti della dinamica emotiva che intercorre tra venditore e cliente, tuttavia, non è pensabile affrontare l’argomento con un trattato di pura intelligenza emotiva. Si tratta, infatti, di una materia anche molto “pratica”, fatta di processi e metodi, ma anche in questo caso non può essere ridotta ad una mera elencazione di formule e tecniche.

Roberto Tiby è formatore e consulente di marketing strategico e relazionale. Laureato in Economia e Commercio, ha conseguito una specializzazione in marketing e comunicazione, ha lavorato dieci anni in Fiat Auto, prima nella direzione Marketing e Commerciale, poi nell’ ente eBusiness e, infine, nella divisione Vendite come Area Manager per Alfa Romeo. Docente presso diversi Master universitari (è responsabile scientifico per il Master in Wellness Management della LUISS Business School) ed Enti di Formazione. Strategy Partner nella società di consulenza MSX Marketing è consulente presso numerose aziende operanti in molteplici settori merceologici.

Collabora con Editrice Il Campo, con la quale ha già pubblicato tre libri, un iperlibro con dvd e oltre quaranta articoli sulla rivista Il Nuovo Club. Con Il Punto d’incontro ha pubblicato Yin Yang Marketing: un nuovo approccio di marketing basato sugli antichi principi della filosofia cinese.